Política de Envíos — Brenela

Última actualización: 26/09/2026

En Brenela queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

1. Zona de envío

Actualmente enviamos únicamente a España peninsular. Cualquier duda sobre la entrega, contáctanos en soporte@brenela.com antes de realizar tu pedido para aclarar la información que resulte necesaria.

2. Plazos de entrega

• Plazo estimado de envío: de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Además de una preparación de 1 a 3 días laborables.
• Los plazos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias excepcionales ajenas a Brenela, como incidencias aduaneras, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, etc.).

3. Procesamiento del pedido

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables tras la confirmación del pago.
• No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni festivos nacionales.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto tu pedido sea validado, y otro con el número de seguimiento cuando sea expedido (cuando el transportista lo proporcione).

4. Gastos de envío

El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular.

5. Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sea expedido, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real, siempre que el transportista ofrezca esta información.

Si no recibes esta información en un plazo de 5 días tras tu compra, contáctanos en soporte@brenela.com y lo revisaremos.

6. Pedidos con varios productos

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que se envíen por separado y lleguen en momentos distintos, sin coste adicional para ti. Te informaremos si este es el caso.

7. Incidencias en el envío

Si tu pedido no llega en el plazo indicado, se pierde o llega dañado:

1. Contáctanos en soporte@brenela.com indicando tu número de pedido.
2. Revisaremos la incidencia con el transportista.
3. Te ofreceremos una solución: reenvío del producto, reembolso, o la alternativa que corresponda según el caso.

8. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del Cliente indicar una dirección de entrega completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por un error en los datos facilitados, Brenela no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales que esto pueda generar, aunque haremos lo posible por ayudarte a solucionarlo.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:

• Email: soporte@brenela.com