Preguntas Frecuentes — Brenela

Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido? Simplemente elige tu producto, añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Recibirás un email de confirmación en cuanto tu pedido esté validado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado? Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a soporte@brenela.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos modificarlo, pero podrás gestionar una devolución una vez lo recibas.

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado correctamente? Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de completar tu compra. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito y PayPal.

¿Es seguro pagar en brenela.com? Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. Brenela no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.

¿Los precios incluyen impuestos? Sí, todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo estimado de envío es de 1 a 2 días laborables además de 1 a 3 días de preparación desde la confirmación del pedido.

¿A qué zonas enviáis? Actualmente enviamos únicamente a España peninsular.

¿El envío tiene coste? No, el envío es totalmente gratuito para todos los pedidos.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí, en cuanto tu pedido sea expedido recibirás un email con el número de seguimiento, cuando el transportista lo proporcione.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin importar el estado del producto.

¿Quién paga los gastos de la devolución? Los gastos de devolución corren a cargo de Brenela.

¿Cuánto tardo en recibir mi reembolso? Una vez recibido el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso? Si tu pedido llega con daños visibles, contáctanos en soporte@brenela.com preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y/o el embalaje. Si detectas un defecto de funcionamiento más adelante, tu producto está cubierto por la garantía legal de 3 años. Escríbenos y te daremos una solución lo antes posible.

¿Puedo cambiar mi producto por otro? No realizamos cambios, ya que gestionamos todas las incidencias mediante reembolso.

Contacto

¿Cómo puedo poneros en contacto? Puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@brenela.com y te responderemos lo antes posible.

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¿No has encontrado la respuesta que buscabas? Escríbenos a soporte@brenela.com y te ayudamos encantados.