Política de Devoluciones — Brenela

Última actualización: 26/09/2026

En Brenela queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@brenela.com indicando:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución.

Nuestro equipo te confirmará los siguientes pasos por email.

3. Estado del producto

Aceptamos devoluciones independientemente del estado del producto (abierto, usado o sin usar).

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Brenela.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

6. Cambios

No ofrecemos cambios de producto, ya que actualmente contamos con un único producto en catálogo. Todas las devoluciones se gestionan mediante reembolso.

7. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto, contáctanos en soporte@brenela.com preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando:

• Tu número de pedido.
• Fotografías del producto y/o del embalaje.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución: reembolso o la alternativa que corresponda.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a:

• Email: soporte@brenela.com